สิทธิที่ผู้โดยสารควรรู้! เมื่อเที่ยวบินล่าช้า – ถูกยกเลิก มีชดเชยอะไรบ้าง?

เที่ยวบินล่าช้า คืออะไร?

เที่ยวบินล่าช้า หรือ เที่ยวบินดีเลย์ (Flight Delay)คือ เที่ยวบินที่ออกเดินทางล่าช้ากว่ากำหนดเวลาที่ระบุในตั๋วโดยสาร และหากมีความล่าช้าเกิดขึ้นนานขึ้นอีก เช่น เกิน 2 ชั่วโมง, 5 ชั่วโมง หรือ มากกว่า 10 ชั่วโมง สายการบินอาจต้องจัดสรรบริการพื้นฐาน เช่น อาหาร เครื่องดื่ม ที่พัก หรือแม้แต่ ค่าชดเชยเป็นเงินสดหรือเครดิตสำหรับเที่ยวบินถัดไป ให้กับผู้โดยสารตามกฎของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT)

สิทธิของผู้โดยสารจะได้รับชดเชยอะไรบ้าง?

เพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น จะแบ่งเหตุการณ์ออกเป็น 4 กรณีหลัก ๆ พร้อมสรุปสิทธิของผู้โดยสารที่จะได้รับชดเชย ดังนี้

1. กรณีเที่ยวบินระหว่างประเทศล่าช้า

หากล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมงขึ้นไป ผู้โดยสารจะได้รับสิทธิชดเชย ดังนี้ 

• อาหาร และเครื่องดืม
• การอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร

หากล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมงขึ้นไป ผู้โดยสารจะได้รับสิทธิชดเชย ดังนี้

• อาหาร และเครื่องดืม
• การอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
• ที่พัก พร้อมบริการรับ-ส่ง (หากต้องมีการพักค้างคืน)
• หากผู้โดยการไม่ต้องการเดินทางแล้ว สามารถขอรับค่าโดยสารคืนได้
• ได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสด จำนวน 1,500 บาท หรือเครดิตสำหรับครั้งถัดไป ภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วัน นับแต่วันที่เกิดเหตุเที่ยวบินล่าช้า

หากล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง ผู้โดยสารจะได้รับสิทธิชดเชย ดังนี้

• อาหาร และเครื่องดืม
• การอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
• ที่พัก พร้อมบริการรับ-ส่ง (หากต้องมีการพักค้างคืน)
• หากผู้โดยการไม่ต้องการเดินทางแล้ว สามารถขอรับค่าโดยสารคืนได้ / เปลี่ยนเที่ยวบิน
• ได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสด หรือเครดิตสำหรับครั้งถัดไป ภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วัน นับแต่วันที่เกิดเหตุเที่ยวบินล่าช้า ตามเงื่อนไข ดังนี้

• 2,000 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร
• 3,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทาง 1,500- 3,500 กิโลเมตร
• 4,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กิโลเมตร

2. กรณีเที่ยวบินระหว่างประเทศถูกยกเลิก

• อาหาร และเครื่องดืม
• การอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
• ที่พัก พร้อมบริการรับ-ส่ง (หากต้องมีการพักค้างคืน)
• หากผู้โดยการไม่ต้องการเดินทางแล้ว สามารถขอรับค่าโดยสารคืนได้ / เปลี่ยนเที่ยวบิน
• ได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสด หรือเครดิตสำหรับครั้งถัดไป ภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วัน นับแต่วันที่เกิดเหตุเที่ยวบินล่าช้า ตามเงื่อนไข ดังนี้

• 2,000 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร
• 3,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทาง 1,500- 3,500 กิโลเมตร
• 4,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กิโลเมตร

3. กรณีเที่ยวบินภายในประเทศล่าช้า

หากล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมงขึ้นไป ผู้โดยสารจะได้รับสิทธิชดเชย ดังนี้

• อาหาร และเครื่องดืม
• การอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
• หากผู้โดยการไม่ต้องการเดินทางแล้ว สามารถขอรับค่าโดยสารคืนได้

หากล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมงขึ้นไป ผู้โดยสารจะได้รับสิทธิชดเชย ดังนี้

• อาหาร และเครื่องดืม
• การอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
• หากผู้โดยการไม่ต้องการเดินทางแล้ว สามารถขอรับค่าโดยสารคืนได้ / เปลี่ยนเที่ยวบิน / เดินทางโดยขนส่งอื่น

หากล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง ผู้โดยสารจะได้รับสิทธิชดเชย ดังนี้

• อาหาร และเครื่องดืม
• การอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
• หากผู้โดยการไม่ต้องการเดินทางแล้ว สามารถขอรับค่าโดยสารคืนได้ / เปลี่ยนเที่ยวบิน / เดินทางโดยขนส่งอื่น / เดินทางโดยขนส่งอื่น
• ได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสด จำนวน 1,200 บาท หรือเครดิตสำหรับครั้งถัดไป

4. กรณีเที่ยวบินภายในประเทศถูกยกเลิก

• อาหาร และเครื่องดืม
• การอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
• ที่พัก พร้อมบริการรับ-ส่ง (หากต้องมีการพักค้างคืน)
• หากผู้โดยการไม่ต้องการเดินทางแล้ว สามารถขอรับค่าโดยสารคืนได้ / เปลี่ยนเที่ยวบิน
• ได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสด จำนวน 1,500 บาท หรือเครดิตสำหรับครั้งถัดไป

ขั้นตอนการขอค่าชดเชยจากสายการบิน

1. เก็บหลักฐานให้ครบ

• ตั๋วโดยสารหรืออีเมลยืนยันการจอง
• บอร์ดดิ้งพาส (ถ้ามี)
• เอกสารหรือหลักฐานที่แสดงว่าเที่ยวบินดีเลย์หรือถูกยกเลิก เช่น ข้อความจากสายการบิน, ป้ายประกาศที่สนามบิน, รูปถ่าย

2. ติดต่อสายการบินโดยตรงทันที

• ไปที่เคาน์เตอร์ของสายการบิน ณ สนามบิน
• หรือโทรติดต่อ Call Center ของสายการบิน
• หรือส่งอีเมลถึงแผนกลูกค้าสัมพันธ์/ร้องเรียน พร้อมแนบหลักฐาน

3. แจ้งความต้องการชัดเจน

• ขอรับค่าชดเชย (เงินสด/เครดิตเดินทาง) ตามสิทธิ
• ขออาหาร เครื่องดื่ม หรือที่พัก (ตามเวลาที่ดีเลย์)
• ขอเปลี่ยนเที่ยวบินหรือคืนเงินเต็มจำนวน

4. ขอเอกสารยืนยัน

• ขอหนังสือรับรองความล่าช้าหรือการยกเลิกจากสายการบิน
• ใช้เป็นหลักฐานหากต้องยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานภาครัฐในภายหลัง

5. หากไม่ได้รับความเป็นธรรม ให้ยื่นเรื่องร้องเรียน

สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่าน:

• เว็บไซต์ CAAT: https://complaint.caat.or.th
• อีเมล: info@caat.or.th
• โทรศัพท์: 02-568-8803

ข้อควรรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิผู้โดยสาร

• สิทธิเหล่านี้เป็นไปตามข้อบังคับของ คณะกรรมการการบินพลเรือน (กบร.) ฉบับที่ 101
• ใช้กับเที่ยวบินของสายการบินที่อยู่ภายใต้การควบคุมของประเทศไทย
• ต้องเก็บ หลักฐานการเดินทางและตั๋วโดยสาร ไว้ให้ครบ
• สิทธิในการขอชดเชยจะต้องดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด

คำถามที่พบบ่อย